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C’est un des critères déterminants dans le prix d’un CRM. La plupart des logiciels CRM proposent plusieurs formules d’abonnement, dont le prix augmente en fonction des fonctionnalités actives ou non.
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La rédaction d’un cahier des costs start par la qualification du besoin CRM. Cela consiste en premier lieu à préciser vos objectifs en matière de gestion de la relation customer. Il peut par exemple s’agir de :
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